Решение проблем
Не получается войти
Проверьте email, пароль и что регистрация была подтверждена 4-значным кодом. Если вы обновили страницу на шаге кода, Smotree восстанавливает email и компанию по локальному draft и позволяет запросить код повторно или начать регистрацию заново. Если обновление произошло на шагах после кода, Smotree возвращает на текущий шаг onboarding: выбор сценария и способ первого демо берутся из аккаунта, а черновые значения имени и workspace остаются в браузере. После успешного кода аккаунт уже активен: можно продолжить onboarding или открыть библиотеку и создать первое демо позже.
Видео не загружается
- Убедитесь, что выбран видеофайл, а не изображение или архив.
- Проверьте размер файла и длительность.
- Если браузер не смог определить длительность файла, Smotree может показать предупреждение, но загрузка не всегда блокируется.
- Повторите загрузку при стабильном соединении.
Обработка идет дольше обычного
Длинные видео и крупные файлы обрабатываются дольше. Для первой версии лучше записывать один короткий сценарий. Если задача завершилась ошибкой, вернитесь в библиотеку, откройте карточку проекта или повторите создание с более чистой записью.
Запись не загрузилась после остановки
После нажатия стоп Smotree открывает страницу сборки сразу, а расширение догружает запись в фоне. Если соединение оборвалось, вкладка была закрыта или браузер не отдал финальный файл записи, карточка проекта получит статус ошибки. В этом случае повторите запись коротким сценарием при стабильном соединении.
Расширение не определяется в библиотеке
Перезагрузите страницу библиотеки после установки Smotree Capture. Если подсказка установки не исчезает, проверьте, что расширение включено в Chrome и что вы открыли рабочий домен Smotree, а не стороннюю страницу.
Запись остановилась после переключения вкладки
Smotree Capture ставит запись на паузу, когда вы уходите с записываемой вкладки. Вернитесь на исходную вкладку, дождитесь короткой подсказки о возобновлении и продолжайте сценарий. Если исходная вкладка закрыта или пауза длится слишком долго, расширение завершит запись и отправит ее в обработку.
Черновые шаги получились шумными
Запишите сценарий заново с более заметными паузами после важных действий. Не прокручивайте экран без необходимости и не переключайтесь между разными продуктовыми задачами в одной записи.
Подсказка закрывает важный интерфейс
Откройте редактор, выберите шаг и измените позицию, размер или текст подсказки. Если на шаге несколько подсказок, проверьте порядок показа и переход после последней подсказки.
Видео-кружок или субтитры выглядят неправильно
Откройте настройки видео-кружка, проверьте его положение, состояние субтитров и активный язык. Если перевод не подходит, перезапустите перевод или выберите другой доступный язык субтитров.
Опубликованная ссылка показывает старую версию
После правок сохраните черновик и опубликуйте демо заново. Затем откройте публичную ссылку в новой вкладке.
Вставка на сайт не отображается
Проверьте, что демо опубликовано, а целевая страница разрешает встроенный контент. Некоторые CMS, конструкторы сайтов и корпоративные инструменты ограничивают такие вставки.
Просмотр не реагирует на клавиатуру
Убедитесь, что фокус находится на странице просмотра, а не в адресной строке или встроенном блоке на странице. Для навигации поддерживаются стрелки влево и вправо.